Le Téléconseiller, téléopérateur, téléacteur :

Ce dernier a pour mission la gestion des appels entrants ou sortants des différents types de clientèle.

La compétence essentielle du téléopérateur réside dans le fait de savoir s’ajuster de manière adéquate aux différentes situations de ses interlocuteurs afin de pouvoir mener sa mission à son terme.

Le superviseur :

C’est lui qui dirige et anime un groupe de téléacteurs.

Il assure la gestion des flux téléphoniques, organise la présence du personnel sur les plateaux, suit les indicateurs de trafic d’activité des téléopérateurs.

Le superviseur doit être un bon technicien du marketing direct (aptitude à utiliser les fichiers et les bases de donnés). La confiance en soi est déterminante ainsi que la rigueur du contrôle de la qualité des appels téléphoniques.

Enfin, c’est lui qui assure une bonne qualité du service rendu à travers une motivation permanente de ses collaborateurs.

Le formateur :

Le formateur a des compétences pédagogiques afin de transmettre son savoir aux nouveaux recrus.

Il a une bonne méthodologie destinée aux adultes, de bonnes compétences relationnelles, notamment à l’oral devant un public.

Il évalue les feedbacks à fournir et aide pour le développement de la formation en équipe.

Il s’assure de la conformité des informations communiquées et acquises par les stagiaires.

Il suit les résultats des actions de formation et informe le superviseur des actions à prévoir si nécessaire.

Le responsable qualité :

Il participe à l’atteinte des résultats qualitatifs et quantitatifs par le développement et la mise en place d’actions de formation et de mesures de la qualité.

Il assure la bonne compréhension et la mise en œuvre de la politique qualité.

Il identifie et recense les besoins en formation (intégration et formation continue).

Il met en place des outils adaptés aux besoins de la production.

Il suit les résultats des actions de formation et informe le superviseur de l’action.

Il remonte tout type de dysfonctionnement pouvant impacter la qualité.

Il propose et participe à la définition, à l’élaboration et à l’amélioration des outils mis en place.

Le service IT :

Il diagnostique un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel.

Identifie les ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement.

Configure et optimise les postes de travail aux besoins de l’utilisateur.

Nos IT témoignent d’une grande rigueur et d’une faculté d’analyse développée.

Autonomes et Proactifs, ils anticipent et interviennent efficacement pour les différents incidents liés au réseau, au fonctionnement des équipements, outils et applications informatiques.